Az Euroway Next 7×24 proaktív IT üzemeltetési szolgáltatása közép- és nagyvállalatok, több telephelyes cégek és ipari üzemek számára biztosít leállásmentes informatikai hátteret. Dedikált, interaktív videófalas felügyeleti központunk (NOC/SOC) a nap 24 órájában monitorozza a szervereket, hálózatokat és biztonsági végpontokat, így a hibák még az üzletmenet megakadása előtt elhárításra kerülnek – akár teljes kiszervezésben, akár a belső IT csapatot támogató co-managed modellben.
Amikor egy vállalat növekszik, több műszakban termel, vagy több telephelyet működtet, az „akkor nyúlunk hozzá, ha elromlott” szemlélet közvetlen bevételkiesést és biztonsági sérülékenységet okoz.
A napi felhasználói hibajegyek (L1 support) felőrlik a belső informatikusok idejét, így nem marad kapacitás a szerverek, tűzfalak és mentések megelőző karbantartására. Szabadság, betegség vagy munkaidőn túli (éjszakai/hétvégi) leállás esetén a szervezet védtelen marad.
Egy leálló ERP rendszer, egy szakadozó raktári Wi-Fi hálózat vagy egy tárhelytelítődés miatt megfeneklő gyártósor azonnali termeléskiesést jelent. Proaktív előjelző rendszer nélkül a hibáról csak akkor értesül a vezetés, amikor a munka már leállt.
A zsarolóvírus-támadások 80%-a ismert, de be nem foltozott sérülékenységeken keresztül jut be. Rendszeres patch-menedzsment, naplózás és tesztelt visszaállítás nélkül a vállalat sem a kibertámadásoknak, sem a NIS2 / ISO 27001 előírásoknak nem tud megfelelni.
Nem erőltetünk sablonmegoldást: szolgáltatásunkat egyaránt igénybe veszik saját IT csapattal rendelkező nagyvállalatok és teljes kiszervezést kereső középvállalatok.
Ideális 100–1000+ fős vállalatoknak, gyártóüzemeknek és intézményeknek, ahol van belső IT vezető vagy helyszíni rendszergazda, de szükség van 7×24 órás háttérfelügyeletre és mély gyártói mérnöki tudásra.
Ideális 30–250 fős középvállalatoknak, logisztikai és szolgáltató központoknak, amelyek egyetlen, kiszámítható havidíjas szerződés keretében szeretnék biztosítani a teljes IT működést a helpdesktől a kibervédelemig.
Folyamatos telemetria és riasztáskezelés szerverekre, storage-okra, aktív hálózati elemekre, VPN-kapcsolatokra és internet-határvédelemre.
VMware, Hyper-V, Windows/Linux szerverek, Active Directory / Entra ID és hibrid Microsoft Azure / M365 környezetek proaktív karbantartása.
Switchek, ipari Wi-Fi vezérlők, SD-WAN összeköttetések és újgenerációs tűzfalak (Cisco, Fortinet, Palo Alto) konfigurációja és védelme.
Ütemezett biztonsági frissítések telepítése, EDR/XDR végpontvédelem felügyelete és sérülékenységek tervszerű megszüntetése.
Napi mentések sikerességének ellenőrzése, sérthetetlen (immutable) tárhelyek kontrollja és dokumentált visszaállítási próbák.
Jegyalapú (ticketing) hibabejelentés, transzparens havi SLA riportok és országos helyszíni mérnöki kiszállás hardverhiba esetén.
| Szolgáltatási paraméter | Standard SLA (8×5) | Business SLA (12×5 / 16×6) | Mission Critical SLA (7×24) |
|---|---|---|---|
| Proaktív videófalas NOC monitoring | 7×24 automatizált megfigyelés | 7×24 megfigyelés + kiterjesztett ügyelet | 7×24×365 élő mérnöki ügyelet és beavatkozás |
| P1 (Kritikus leállás) reakcióidő | 1–2 órán belül (munkaidőben) | 30–60 percen belül | 15–30 percen belül (éjjel és hétvégén is) |
| Kinek ajánlott? | Irodai munkarendben működő cégeknek | Két műszakos, logisztikai és kereskedelmi cégeknek | Folyamatos gyártásnak, egészségügynek, pénzügynek, NIS2 kritikus szervezeteknek |
| Megelőző karbantartás & Patching | Havi ütemezett ablakban | Heti / havi munkaidőn kívüli ablakban | Egyedi, leállásmentes éjszakai/hétvégi karbantartási ablakban |
| Visszaállítási (DR) teszt & Audit | Éves 1× átfogó felülvizsgálat | Féléves DR-teszt és biztonsági riport | Negyedéves DR-teszt, havi SLA és NIS2 megfelelőségi riport |
A szolgáltatóváltás vagy a 7×24 felügyelet bekötése nálunk nem jár üzletmenet-kieséssel. Strukturált mérnöki protokoll szerint vesszük át az infrastruktúrát:
Feltérképezzük a fizikai és virtuális szervereket, hálózatot, jogosultságokat és a rejtett „single point of failure” kockázatokat.
Naprakész topológiai és üzemeltetési dokumentációt készítünk, és biztonságos távoli menedzsment csatornákat építünk ki.
Rákötjük a kritikus eszközöket a videófalas felügyeleti rendszerünkre, és finomhangoljuk a riasztási küszöbértékeket.
Azonnal javítjuk az audit során talált kritikus mentési, tűzfal- vagy frissítési hiányosságokat, és rögzítjük az eszkalációs rendet.
Elindul a szerződéses SLA szerinti felügyelet, rendszeres havi vezetői riportokkal és negyedéves stratégiai egyeztetéssel.
Nem vagyunk egyetlen gyártóhoz sem kötve: heterogén, többgyártós nagyvállalati környezeteket is egységes SLA alatt tartunk üzemben.
Kiinduló helyzet: 3 műszakos termelés, ahol az éjszakai hálózati és szerverhibák reggelig állították a kiszállítást; a 2 fős belső IT túlterhelt volt.
Megoldás: 7×24 videófalas NOC monitoring bekötése, tűzfal- és Wi-Fi redundancia kiépítése, L2/L3 mérnöki háttértámogatás.
Eredmény: 99,95%-os rendelkezésre állás, 15 percen belüli éjszakai incidenskezelés, a belső IT tehermentesítése.
Kiinduló helyzet: Dokumentálatlan szerverkörnyezet, teszteletlen mentések és elhúzódó hibajavítási idők több telephely között.
Megoldás: 3 hetes strukturált onboarding audit, központi patch- és végpontmenedzsment, automatizált 3-2-1-1-0 mentési rend.
Eredmény: 60%-kal kevesebb visszatérő felhasználói hibajegy és sikeres ISO/NIS2 előaudit.
Ügyfeleink rendszereihez való hozzáférésünket, adatkezelésünket és incidenskezelési folyamatainkat független auditorok által tanúsított integrált irányítási rendszer szabályozza.
Az Euroway Next teljes életciklusú rendszerintegrátor: nem dobozos terméket szállítunk. Vállaljuk a helyszíni felmérést, a strukturált kábelezést (Cableline szinergia), a hardverek és tűzfalak mérnöki konfigurációját, a tesztelést, a leállásmentes élesítést és a folyamatos, szerződéses SLA szerinti 7×24 üzemeltetést.
Nem kell mindent kidobni. Brownfield környezetekre szakosodtunk: auditáljuk a jelenlegi rendszert, a stabilan működő meglévő eszközöket (szerverek, switchek, kliensek) integráljuk az új felügyeleti architektúrába, és csak ott javaslunk cserét, ahol az elavultság közvetlen biztonsági (NIS2) vagy leállási kockázatot jelent.
Nem igényel plusz munkaerőt, sőt jelentős terhet vesz le a vezetésről és a belső csapatról. A bevezetést dedikált projektvezetőnk koordinálja, a folyamatos üzemeltetést pedig az Euroway NOC mérnökei végzik. Hiba esetén egyetlen központi számot vagy hibajegykezelőt hívnak, a felelősség egy kézben van.
Teljes TCO (Total Cost of Ownership) átláthatóságot adunk. Ajánlatunk tételesen tartalmazza a hardverberuházást, a gyártói biztonsági licenceket, a bevezetési díjat és a havi üzemeltetést 3 vagy 5 éves távlatban. Nincsenek év közben felbukkanó meglepetésköltségek.
A kritikus elemeket redundáns (HA) klaszterben építjük ki. 7×24 Mission Critical SLA esetén videófalas felügyeleti központunk automatikusan észleli az anomáliát, mérnökeink 15–30 percen belül megkezdik az elhárítást, így a hiba gyakran már azelőtt megoldódik, hogy a reggeli műszak munkába állna.
A belső IT csapat megtartja a helyi felhasználók és üzleti szoftverek felügyeletét, miközben az Euroway veszi át a 7×24 órás infrastruktúra- és tűzfalmonitoringot, az éjszakai hibaelhárítást, a szabadságok alatti helyettesítést és a speciális Cisco / Fortinet / Microsoft L2/L3 szintű mérnöki támogatást.
Felügyeleti központunkban (NOC/SOC) automatizált szenzorok és mérnökeink a nap 24 órájában valós időben figyelik a szerverek, tárolók, tűzfalak, hálózati végpontok és adatmentések állapotát. Amikor egy paraméter (pl. válaszidő, tárhely, CPU-terhelés vagy gyanús hálózati forgalom) átlépi a küszöbértéket, csapatunk azonnal beavatkozik – legtöbbször még azelőtt, hogy a felhasználók bármilyen leállást észlelnének.
7×24 Mission Critical SLA csomagunkban kritikus (P1 – üzletmenetet blokkoló) incidens esetén 15–30 percen belüli mérnöki reakcióidőt és azonnali távoli hibaelhárítás-megkezdést, szükség esetén pedig garantált, szerződésben rögzített helyszíni kiszállást biztosítunk az ország egész területén.
Igen. Közép- és nagyvállalati ügyfeleink jelentős része co-managed (megosztott) modellben dolgozik velünk: a belső IT csapat fókuszálhat a helyi felhasználókra és az üzleti szoftverekre (ERP, gyártásirányítás), míg az Euroway Next biztosítja a 7×24 órás háttérfelügyeletet, a szenior hálózati/kiberbiztonsági/szerver mérnöki tudást, a szabadságolások alatti helyettesítést és a nagyprojektek kivitelezését.
A rendszerátvétel (onboarding) leállásmentesen, jellemzően 2–4 hét alatt zajlik le. Egy teljes körű technikai és biztonsági auditot követően dokumentáljuk a rendszert, bekötjük a monitoring szenzorokat, rögzítjük az eszkalációs folyamatokat, majd élesítjük a garantált SLA szerinti üzemeltetést.
Az Euroway Next maga is auditált ISO 9001, ISO 14001 és ISO/IEC 27001 tanúsítvánnyal rendelkezik. Üzemeltetési szolgáltatásunk része a folyamatos sérülékenység- és patch-menedzsment, a központi naplózás, a tűzfal- és végpontfelügyelet, valamint a dokumentált adatmentési és helyreállítási (BCP/DRP) tesztelés, amelyek a NIS2 audit alapkövetelményei.
Egy 30 perces kötelezettségmenetes mérnöki egyeztetés keretében áttekintjük jelenlegi infrastruktúrájuk méretét, a kritikus rendszerek rendelkezésre állási igényeit, és javaslatot adunk az optimális (Full vagy Co-Managed) SLA konstrukcióra.